Dateien in der HU-Box funktionieren nicht. Was kann ich tun?
Sollten Daten in der HU-Box beschädigt sein bitten wir sie zunächst zu Überprüfen, ob es möglich ist diese aus einem lokalen Backup wiederherzustellen.
Sollte dies nicht möglich sein, wenden sie sich bitte an die Benutzerberatung mit folgenden Informationen:
- URL der Bibliothek, in der sich die beschädigten Dateien befinden
- Den Namen der Dateien welche beschädigt sind, so einfach erstellbar
- Den letzten Zeitpunkt, wo die Bibliothek noch in Takt war
Die URL einer lässt sich finden, indem sie direkt aus der Hauptseite auf eine Bibliothek klicken.
Bitte achten sie desweiteren darauf, dass sie ein Nutzerzertifikat eingerichtet haben, wie hier beschrieben.
Dieses benötigen sie damit wir ihnen bei erfolgreicher Wiederherstellung ihrer ihnen das Passwort zu einer verschlüsselten Bibliothek zur Verfügung stellen können.
In dieser werden wir ihnen dann die Wiederhergestellten Daten zur Verfügung stellen.
Im Falle eines technischen Defektes kann es sein, dass es zu Wartezeiten bei der Bearbeitung ihres Anliegens kommt, da mehrere Personen betroffen sein können.